Terugbetalingsbeleid

HOE MELD IK EEN RETOUR AAN?
Een retour aanmelden kan via de volgende link (vul het mailadres in waarmee de bestelling is geplaatst): https://keufens.nl/account. Na het inloggen kan je in het account klikken op ‘retour aanvragen’. Na het verzenden van de aanvraag zullen onze medewerkers nagaan of je in aanmerking komt voor een retournering. Als de retour is goedgekeurd wordt er automatisch een verzendlabel per mail toegestuurd. Met deze verzendlabel (die op het pakket geplakt moet worden) kan het pakket kosteloos worden ingeleverd bij een DHL punt.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.

SCHADE EN PROBLEMEN
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen evalueren en het recht kunnen zetten.

UITZONDERINGEN / NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of opmerkingen hebt over een specifieke item.

UITWISSELINGEN
De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het item dat je hebt te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe item.

14 DAGEN BEDENKTIJD
Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

TERUGBETALINGEN
We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, word je binnen 14 werkdagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Als er meer dan 20 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@keufens.nl of het contactformulier op de website.